售後服務認證，是中國批准的權威認證售後服務認證是服務認證類別。
根據《中華人民共和國認證認可條例》，認證分為“產品、服務、管理體系”三大類，產品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對於服務認證來說，總體還處於一個較新的領域。2006年國家商務部頒佈了《商品售後服務評價體系》行業標準，2011年上升為國家標準。
售後服務認證為企業帶來了成效。通過認證，企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水準及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。同時，證明了企業在全行業的服務領先性，獲得消費者和市場認可，企業在產品及包裝上使用服務認證星級標誌，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型專案招標、政府採購招標等方面提供資質證明。
商品售後服務評價體系認證，依據是《商品售後服務評價體系》國家標準(GB/T27922)。
標準提出單位：中國商業聯合會。
標準歸口單位：中華人民共和國商務部。
標準起草單位：中國商業聯合會商業標準中心
五星級售後服務認證的流程
企業如想要獲得售後服務評價體系認證證書，首先需要按照《商品售後服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)建立起服務體系，在體系運行3個月之後，向認證機構提出申請認證，收到企業提供的資料後，與企業簽訂認證合同，按照公正、合理、規範的原則，對企業建立起的服務體系進行評審和評分。
評審合格的，按照評分結果(滿分100分)頒發相應的星級證書。達到70分(含70分)以上，頒發“達標級售後服務”;達到80分(含80分)以上，頒發“三星級售後服務”;達到90分(含90分)以上，頒發“四星級售後服務”;達到95分(含95分)以上，頒發“五星級售後服務”。證明企業按照標準實施了售後服務體系，並達到了某一個高度(星級)。
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