2017-07-23
又到了年度百貨公司盛事之一的「母親節檔期」，聰明的消費者早就打聽好各家百貨公司的促銷檔期、蒐集好廣告DM，甚至劃重點、作筆記，等到開賣當天搶購限量商品。尤其熱門的美妝保養品專櫃更是兵家必爭之地，屢屢為百貨業者創下單日營業額佳績。

越是不景氣的年代，百貨公司的促銷組合或超低的優惠價格，總會吸引許多精打細算想撿便宜的消費者搶購，為事前作足功課，消費者無不仔細閱讀百貨公司的優惠資訊。然而，為吸引消費者上門購買的優惠資訊中，也暗藏了不少玄機，例如「買一送一」所送的是否為同商品？「超值組合」裡面的商品容量是否有悄悄縮水？「限量商品」究竟限量的組數為何？為瞭解在這一波的母親節促銷活動，百貨業者所提供的相關訊息是否充足？是否可能引起消費者誤解？消基會於4～5月間收集全台北中南共14家百貨公司的母親節促銷活動DM，以「美妝保養品」為檢視目標，並公布調查結果，提供予消費者參考。
 
本次調查樣本包含（1）大葉高島屋、（2）Top City台中大遠百、（3）廣三SOGO、（4）漢神巨蛋購物廣場、（5）新時代購物中心、(6)美麗華百樂園、（7）中友百貨、（8）大統百貨 和平店、（9）新光三越 台北信義新天地、（10）明曜百貨、（11）京站時尚廣場、（12）SOGO 忠孝館、（13）MOMO百貨、（14）夢時代購物中心。若為連鎖百貨則選其中一間分店作為代表，其中（3）廣三SOGO、（12）SOGO 忠孝館 名稱中雖皆有「SOGO」字樣，但因為在台灣屬於不同集團經營因此各為一個樣本。

檢視DM標示項目包含：（一）限量商品的組數、（二）組合商品中所包含的個別品項標示、（三）商品容量標示、（四）標示「價格僅供參考」字樣。檢視範圍包含化妝品及保養品的正貨及贈品，檢視之項目有任一商品未完整標示，即視為該業者該項目DM標示不符合檢視要求。

（一）「限量商品」，究竟「限」多少「量」？9家未完整標示
（二）「超值組合」，組合內容物標示是否明確充足？10家業者未標明
（三）100％產品容量標示不清
（四）4家業者標示「價格僅供參考」字樣

消基會已經多次呼籲業者，不應該在廣告上對商品的價格、圖片、數量、規格等資訊註明「僅供參考」字樣，但這些字樣依舊出現在廣告DM上。本次檢視結果發現，包含（1）大葉高島屋、（2）Top City台中大遠百、（3）廣三SOGO、（4）漢神巨蛋購物廣場共4家業者，仍在DM上標示「DM內刊登之所有商品皆以現場實品及價格為準」等聲明字樣。

根據《消費者保護法》第22條，企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告內容，而業者提供的DM屬於廣告的一種，應該要對廣告資訊負責，若是業者提供的商品或服務內容低於廣告承諾，即涉及違反《消費者保護法》；而廣告不實的行為，也同時觸犯了《公平交易法》第21條。

統整本次的調查結果發現，四個檢視項目皆不符合檢視要求的有2家業者，為（1）大葉高島屋、（2）Top City台中大遠百；三個檢視項目不符合檢視要求的有（3）廣三SOGO、(4)漢神巨蛋購物廣場、（5）新時代購物廣場、（6）美麗華百樂園、（7）中友百貨、（8）大統百貨 和平店以上6家；二個檢視項目不符合檢視要求的有（9）新光三越 台北信義新天地、（10）明曜百貨、（11）京站時尚廣場、（12）SOGO忠孝館、（13）MOMO百貨以上5家業者；僅一個檢視項目不符合檢視要求的為（14）夢時代購物中心。

消基會呼籲

依據《公平交易法》第21條第1項：「事業不得在商品或其廣告上，或以其他使公眾得知之方法，對於商品之價格、數量、品質、內容、製造方法、製造日期、有效期限、使用方法、用途、原產地、製造者、製造地、加工者、加工地等，為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵。」 且根據同法第41條：「對於違法之事業，得限期命其停止、改正其行為或採取必要更正措施，並得處新台幣五萬元以上二千五百萬元以下罰鍰；逾期仍不停止、改正或行為或未採取必要更正措施者，得繼續限期命其停止……並按次連續處新台幣十萬元以上五千萬元以下罰鍰，至停止、改正其行為或採取必要更正措施為止。」因此消基會呼籲，業者於進行廣告宣稱時，不可不慎！

另外，翻開DM，各式各樣的商品資訊總是讓人眼花撩亂，往往看到商品圖示、價格就似乎沒有其他資訊了，或是許多特殊或注意事項的註明字樣較小，一不小心就可能被消費者忽略掉，如果業者雖有標示但字體過小致消費者顯然不會察覺到的話，也可能涉及違反《消費者保護法》施行細則第12條：「定型化契約條款因字體、印刷或其他情事，致難以注意其存在或辨識者，該條款不構成契約之內容。」則消費者可主張該約定不構成契約的一部分。而根據《消費者保護法》第八條，即使是銷售單位（通路），就商品或服務所生之損害，也與生產者一併負有連帶責任，因此百貨公司所登載商品廣告，內容雖可能是由個別廠商提供，但百貨業者也應盡到核實正確與否的責任。

清楚的廣告DM標示及資訊告知，不僅保障消費者「知」的權益，也能減少消費糾紛的產生，對於業者及消費者而言都是一大福音。購物使人心情愉悅，對多數女性而言更是抒壓放鬆的管道之一，如果因此而產生爭議，也未免太煞風景了！